شروط الدعم الاحترافي والمساعدة عن بُعد
تكمل هذه الشروط الخاصة بالخدمة الشروط العامة وسياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد والإلغاء لأعمال الدعم الاحترافي المتفق عليها في 15 أكتوبر 2026 أو بعده. ولا تلغي بأثر رجعي التزامات قُدمت للعملاء. تبقى الحقوق القانونية الإلزامية والضمانات واتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها بشكل منفصل محفوظة.
1. النطاق والعمل المشترى
يغطي العمل المدفوع المهمة والعمل المتفق عليهما قبل الشراء. ولا يشمل دعمًا مدى الحياة أو جلسات متكررة بلا حدود أو مراقبة مستمرة أو ضمانًا بألا يتعطل سطح المكتب البعيد أو الجهاز أو الشبكة أو التطبيق مجددًا. حدد الأنظمة والنتيجة المطلوبة والمخرجات والاستثناءات كتابةً قبل الدفع. تبقى الضمانات واتفاقيات مستوى الخدمة المنفصلة سارية.
2. أسعار الجلسات المباشرة والتذاكر
تكلفة الدعم أو الاستشارة المباشرة عبر جوجل ميت أو أني ديسك أو تيم فيور هي 28,000 روبية باكستانية للساعة الأولى و14,000 لكل ساعة إضافية. وبشكل منفصل، تكلفة تذكرة الدعم لمرة واحدة هي 15,000 للساعة الأولى والدعم الممتد 10,000 لكل ساعة إضافية. يبقى الدعم المصغر 3,000 روبية باكستانية لما يصل إلى 10 دقائق من عمل التذاكر. المقصود بغير المتصل هو العمل عبر التذاكر دون جلسة حضور مجدولة، وليس زيارة ميدانية. لا تسري أسعار التذاكر على الجلسات المباشرة. تستثني الأسعار الضرائب المطبقة ما لم يُذكر كتابيًا شمولها، وفق الشروط العامة. يتطلب العمل أو الرسوم الإضافية تقديرًا معلنًا وموافقة العميل مسبقًا؛ لا وقت إضافي تلقائيًا ولا قاعدة جديدة لتقريب الوقت.
3. الحجز وتوقعات الرد
يوفر التقويم الحالي جلسة 60 دقيقة مع إشعار مسبق لا يقل عن 72 ساعة وحجز حتى 30 يومًا مقدمًا. الإتاحة اليومية 18:00–03:00 بتوقيت باكستان، وتمتد بعد منتصف الليل لليوم التالي، حسب المواعيد المتاحة وتأكيد الموعد. يمكن إرسال الطلبات على مدار الساعة. الهدف المعتاد للرد الأولي على التذاكر هو 15–30 دقيقة خلال ساعات العمل وأقل من ساعة خارجها؛ هذه أهداف إقرار الاستلام وليست ضمانًا للحل أو لتوفر مهندس مباشر فورًا. إقرار الطلب لا يؤكد موعدًا. تُؤكد التزامات الرد المنفصلة كتابةً.
4. العناية والتشخيص والتحقق
تنفذ باكيش العمل المتفق عليه بعناية ومهارة معقولتين، وتقيّم المشكلة وتتفق على النهج وتتحقق من العمل وتوثق النتائج والخطوات التالية. يكون التشخيص مخرجًا مدفوعًا فقط عند الاتفاق الصريح؛ ولا يحل بصمت محل إصلاح موعود. إن تعذر إتمام الإصلاح ضمن العمل المشترى، تُشرح النتائج والالتزامات المتبقية والخطوات المقترحة قبل طلب الموافقة على نطاق إضافي.
5. تكرار المشكلة والالتزامات الأصلية
قد ترتبط المشاكل اللاحقة بمزود الإنترنت أو الشبكة أو الأجهزة أو التحديثات أو تغييرات الإعداد أو خدمات الغير. لا يثبت التكرار وحده خطأ العميل أو وجود سبب جديد؛ نفحص الأدلة أولًا. قد تتطلب مشكلة جديدة أو بيئة متغيرة أو نطاق إضافي جلسة مدفوعة أخرى بعد التقييم والتقدير والموافقة. إذا كان العمل الأصلي ناقصًا أو غير صحيح نراجعه ونعالجه ضمن الالتزامات الأصلية والحقوق المطبقة؛ لا نفرض تلقائيًا رسومًا جديدة لإتمام عمل مستحق أصلًا. لا تُنشأ فترة متابعة مجانية جديدة أو وعد بدعم غير محدود.
6. الصلاحية والوصول المؤقت
يجب أن تملك النظام أو تكون مخولًا بالسماح بالوصول إليه. الافتراضي وصول بحضور العميل ومؤقت وبأقل الصلاحيات. امنح فقط أذونات المهمة المتفق عليها؛ يمكنك مراقبة الجلسة وإنهاؤها. يتطلب الوصول الدائم أو غير المراقب اتفاقًا صريحًا منفصلًا. الحجز أو التذكرة أو زيارة الصفحة ليست إذنًا بالوصول. أكد الوصول والإجراءات المسموح بها عند بداية الجلسة.
7. حماية بيانات الدخول والمعلومات الخاصة
يفضل إدخال كلمات المرور بنفسك عبر أدوات جلسة آمنة بحضورك. لا تضع كلمات المرور أو رموز الاسترداد أو مفاتيح الوصول البرمجية أو بيانات الدفع أو معلومات حساسة غير مرتبطة في التذاكر أو المحادثات أو لقطات الشاشة أو الروابط العادية. استخدم حسابات مؤقتة مقيدة عند الاقتضاء وأغلق التطبيقات الخاصة وألغ الوصول المؤقت بعد العمل. لا تمنح صلاحيات المسؤول إلا عند حاجة المهمة وموافقتك. لا يجمع هذا الموقع بيانات الدخول عن بُعد ولا يسجل الجلسات ولا يثبت برامج التحكم عن بُعد.
8. النسخ الاحتياطي والمخاطر والموافقة
قبل تغييرات تمس البيانات أو الإعدادات أو الوصول أو الإتاحة، أكد الأنظمة ومسؤوليات النسخ الاحتياطي والمخاطر الجوهرية وتفويض العميل. اتفق كتابةً على شمول إنشاء النسخ أو الاستعادة؛ لا يُفترض شمولها. تحقق من حالة النسخة وملاءمتها قبل الاعتماد عليها واستخدم نهج تراجع حيث أمكن. لا يمكن ضمان استعادة كل البيانات. مسؤوليات العميل عن النسخ لا تعفي من العمل المهمل. يمكن إيقاف الطلب غير الآمن أو غير القانوني أو الخارج عن النطاق مع شرح وخطوات تالية.
9. السرية والاحتفاظ بالسجلات
يقتصر الوصول على المعلومات اللازمة للمهمة وتُعامل بسرية وفق سياسة الخصوصية والالتزامات المنفصلة. قد تُحفظ سجلات التذاكر والفواتير لأغراض قانونية أو محاسبية أو أمنية أو لتسوية النزاعات كما توضح السياسة؛ انتهاء الجلسة لا يعني حذف كل السجلات فورًا. راجع سياسة الخصوصية لحقوق البيانات وطلبات الحذف.
10. المسؤولية والحقوق المطبقة
تنفذ باكيش الدعم المتفق عليه بعناية ومهارة معقولتين. لا تنشئ جلسة الدعم ضمانًا مستمرًا للأنظمة أو الشبكات أو الأجهزة أو خدمات الغير خارج النطاق المتفق عليه. تعتمد المسؤولية عن خسارة مُبلّغ عنها على سببها والالتزامات المتفق عليها والقانون المطبق. لا تستبعد هذه الشروط ولا تحد حقوقًا أو وسائل إنصاف أو مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها أو تقييدها.
11. الاسترداد والإلغاء
تبقى التزامات سياسة الاسترداد والإلغاء الحالية ووسائل الإنصاف الإلزامية محفوظة. لا تمتد ضمانات استرداد أموال الاستضافة تلقائيًا إلى الدعم الاحترافي. لا تنشئ هذه الشروط حظرًا شاملًا للاسترداد أو رسوم عدم حضور أو مواعيد إلغاء أو غرامات. وضح أي شرط تجاري غير محدد كتابةً قبل الشراء بدل افتراض قيد. أبلغ عن العمل الناقص أو غير الصحيح في التذكرة الأصلية لمراجعته، ووجه أسئلة الفواتير والاسترداد إلى فريق الفوترة.
12. المراجعة قبل الشراء وإذن الوصول المنفصل
اقرأ هذه الشروط والسياسات المرتبطة قبل استخدام التقويم أو بوابة التذاكر. يدير التقويم أو البوابة الخارجية عملية التأكيد والقبول الخاصة به؛ لا يسجل هذا الموقع التسويقي القبول هناك. أكد النطاق والرسوم والشروط كتابةً قبل الدفع أو بدء العمل. يتطلب الوصول عن بُعد تفويضًا صريحًا منفصلًا للمهمة. لا تمنح زيارة الصفحة أو خانة غير محددة أو الحجز وحده إذن الوصول.
للاستفسار عن هذه الشروط: الشروط العامة