پرو سپورٹ کی شرائط اور ریموٹ مدد
یہ خصوصی شرائط 15 اکتوبر 2026 یا اس کے بعد طے ہونے والے پرو سپورٹ کام کے لیے عمومی شرائط، رازداری پالیسی اور رقم کی واپسی و منسوخی پالیسی کے ساتھ لاگو ہیں۔ پہلے سے کیے گئے وعدے کم نہیں ہوتے۔ لازمی قانونی حقوق، الگ طے شدہ ضمانتیں اور خدمت کی سطح کے معاہدے محفوظ ہیں۔
1. طے شدہ حدود اور خریدا گیا کام
ادا شدہ خدمت خریداری سے پہلے طے شدہ کام اور خریدے گئے وقت کو شامل کرتی ہے۔ یہ تاحیات مدد، لامحدود دوبارہ سیشن، مسلسل نگرانی یا ریموٹ ڈیسک ٹاپ، آلے، نیٹ ورک یا ایپ کے ہمیشہ درست رہنے کی ضمانت نہیں۔ ادائیگی سے پہلے متعلقہ نظام، مطلوبہ نتیجہ، قابلِ فراہمی کام اور مستثنیات تحریراً طے کریں۔ الگ ضمانتیں اور خدمت کی سطح کے معاہدے برقرار ہیں۔
2. لائیو سیشن اور ٹکٹ کی الگ قیمتیں
گوگل میٹ، اینی ڈیسک یا ٹیم ویور پر لائیو ریموٹ مدد یا مشاورت کا پہلا گھنٹہ 28,000 پاکستانی روپے اور ہر اضافی گھنٹہ 14,000 پاکستانی روپے ہے۔ الگ ٹکٹ پر مبنی ون ٹائم سپورٹ ٹکٹ کا پہلا گھنٹہ 15,000 پاکستانی روپے اور ایکسٹینڈڈ سپورٹ کا ہر اضافی گھنٹہ 10,000 پاکستانی روپے ہے۔ لٹل سپورٹ ٹکٹ کے کام کے 10 منٹ تک 3,000 پاکستانی روپے ہے۔ آف لائن سے مراد مقررہ حاضر سیشن کے بغیر ٹکٹ پر کام ہے، موقع پر آنا نہیں۔ ٹکٹ کی قیمت لائیو سیشن پر لاگو نہیں۔ عمومی شرائط کے مطابق قابلِ اطلاق ٹیکس الگ ہیں، سوائے تحریری طور پر شامل قرار دینے کے۔ اضافی کام اور چارج سے پہلے تخمینہ اور صارف کی منظوری ضروری ہے؛ خودکار اوور ٹائم یا نیا وقت گول کرنے کا قاعدہ نہیں۔
3. بکنگ اور جواب کی توقعات
موجودہ کیلنڈر میں 60 منٹ کا سیشن، کم از کم 72 گھنٹے پیشگی اطلاع اور 30 دن تک پیشگی بکنگ ہے۔ روزانہ پاکستانی وقت 18:00–03:00 دستیابی اگلے دن تک جاتی ہے؛ خالی وقت اور ملاقات کی تصدیق ضروری ہے۔ درخواستیں 24/7 جمع ہو سکتی ہیں۔ ابتدائی ٹکٹ جواب کا عام ہدف کاروباری اوقات میں 15–30 منٹ اور باہر ایک گھنٹے سے کم ہے؛ یہ وصولی کے جواب کا ہدف ہے، حل کی ضمانت یا فوری لائیو انجینئر نہیں۔ درخواست کی وصولی ملاقات کی تصدیق نہیں۔ الگ طے شدہ جواب کا وعدہ تحریراً تصدیق کریں۔
4. احتیاط، تشخیص اور تصدیق
پاکش طے شدہ کام مناسب احتیاط اور مہارت سے کرے گا، مسئلے کا جائزہ، طریقۂ کار کا اتفاق، کیے گئے کام کی تصدیق اور نتائج و اگلے اقدامات کی دستاویز دے گا۔ تشخیص صرف واضح اتفاق پر خریدی گئی فراہمی ہو سکتی ہے؛ وعدہ شدہ مرمت کو خاموشی سے تشخیص میں نہیں بدلا جا سکتا۔ خریدے گئے کام میں مرمت مکمل نہ ہو تو اضافی حدود کی منظوری سے پہلے نتائج، باقی ذمہ داریاں اور اگلے اقدامات واضح ہوں گے۔
5. دوبارہ مسئلہ اور اصل ذمہ داریاں
بعد کے مسائل انٹرنیٹ فراہم کنندہ، نیٹ ورک، آلات، اپ ڈیٹس، ترتیب کی تبدیلی یا تیسرے فریق کی خدمات سے متعلق ہو سکتے ہیں۔ مسئلے کی واپسی صارف کی غلطی یا نئی وجہ کا ثبوت نہیں؛ پہلے شواہد دیکھتے ہیں۔ نیا مسئلہ، بدلا ماحول یا اضافی کام جائزے، تخمینے اور منظوری کے بعد نیا ادا شدہ سیشن مانگ سکتا ہے۔ اصل کام نامکمل یا غلط ہو تو اصل ذمہ داریوں اور قانونی حقوق کے تحت جائزہ اور درستی ہوگی؛ پہلے سے واجب کام ختم کرنے کے لیے خودکار دوبارہ چارج نہیں۔ کوئی نئی مفت فالو اپ مدت یا لامحدود مدد کا وعدہ نہیں۔
6. اختیار اور عارضی ریموٹ رسائی
نظام آپ کا ہو یا رسائی کی اجازت دینے کا اختیار آپ کے پاس ہو۔ بنیادی طریقہ حاضر، عارضی اور کم سے کم اختیارات والی رسائی ہے۔ صرف کام کی ضروری اجازتیں دیں؛ آپ سیشن دیکھ اور ختم کر سکتے ہیں۔ مستقل یا غیر حاضر رسائی کے لیے الگ واضح معاہدہ ضروری ہے۔ بکنگ، ٹکٹ یا صفحہ دیکھنا نظام تک رسائی کی اجازت نہیں۔ آغاز پر رسائی اور اجازت یافتہ اقدامات کی تصدیق کریں۔
7. اسناد اور نجی معلومات کی حفاظت
محفوظ حاضر سیشن کے ذریعے پاس ورڈ خود درج کریں۔ پاس ورڈ، بازیابی کوڈ، پروگراماتی رسائی کی خفیہ چابیاں، ادائیگی کی تفصیل یا غیر متعلق حساس معلومات عام ٹکٹ، چیٹ، اسکرین شاٹ یا روابط میں نہ ڈالیں۔ مناسب ہو تو عارضی محدود اکاؤنٹ استعمال کریں، نجی ایپس بند اور بعد میں عارضی رسائی منسوخ کریں۔ منتظم رسائی صرف کام کی ضرورت اور منظوری پر دیں۔ یہ ویب سائٹ ریموٹ اسناد جمع، سیشن ریکارڈ یا ریموٹ کنٹرول سافٹ ویئر نصب نہیں کرتی۔
8. بیک اپ، خطرات اور تبدیلی کی منظوری
ڈیٹا، ترتیب، رسائی یا دستیابی بدلنے سے پہلے متعلقہ نظام، بیک اپ کی ذمہ داریاں، اہم خطرات اور صارف کی اجازت کی تصدیق کریں۔ بیک اپ بنانا یا بحالی شامل ہے یا نہیں، تحریراً طے کریں؛ اسے خودبخود شامل نہ سمجھیں۔ بیک اپ پر انحصار سے پہلے اس کی حالت اور موزونیت جانچیں، اور ممکن ہو تو تبدیلی واپس کرنے کا طریقہ رکھیں۔ تمام ڈیٹا کی بحالی کی ضمانت نہیں۔ صارف کی بیک اپ ذمہ داری لاپرواہ کام کا عذر نہیں۔ غیر محفوظ، غیر قانونی یا حدود سے باہر درخواست وجہ اور اگلے اقدامات کے ساتھ روکی جا سکتی ہے۔
9. رازداری اور ریکارڈ
صرف طے شدہ کام کی ضروری معلومات تک رسائی محدود رکھیں اور رازداری پالیسی و الگ رازداری ذمہ داریوں کے مطابق محفوظ رکھیں۔ ٹکٹ اور بل کے ریکارڈ پالیسی میں درج قانونی، بلنگ، تحفظ یا تنازع کے مقاصد کے لیے برقرار رہ سکتے ہیں؛ سیشن ختم ہونے سے ہر ریکارڈ فوراً حذف نہیں ہوتا۔ ڈیٹا کے حقوق اور حذف کی درخواست کے لیے رازداری پالیسی دیکھیں۔
10. ذمہ داری اور قانونی حقوق
پاکش طے شدہ مدد مناسب احتیاط اور مہارت سے کرے گا۔ سپورٹ سیشن طے شدہ حدود سے باہر نظام، نیٹ ورک، آلات یا تیسرے فریق کی خدمات کی مسلسل ضمانت نہیں بناتا۔ رپورٹ شدہ نقصان کی ذمہ داری اس کی وجہ، طے شدہ فرائض اور قابلِ اطلاق قانون پر منحصر ہے۔ ان شرائط سے وہ حقوق، تلافی یا ذمہ داری خارج یا محدود نہیں ہوتی جسے قانوناً خارج یا محدود نہیں کیا جا سکتا۔
11. رقم کی واپسی اور منسوخی
موجودہ رقم کی واپسی و منسوخی پالیسی کے وعدے اور لازمی قانونی تلافی محفوظ ہیں۔ ہوسٹنگ کی رقم واپسی ضمانت خودبخود پرو سپورٹ کی ضمانت نہیں۔ یہ شرائط مکمل ناقابلِ واپسی ہونے، غیر حاضری فیس، منسوخی کی آخری تاریخ یا جرمانہ متعارف نہیں کرتیں۔ غیر واضح کاروباری شرط خریداری سے پہلے تحریراً واضح کریں، پابندی فرض نہ کریں۔ نامکمل یا غلط کام اصل ٹکٹ میں جائزے کے لیے بتائیں؛ بلنگ اور رقم واپسی سوالات بلنگ ٹیم کو بھیجے جا سکتے ہیں۔
12. خریداری سے پہلے جائزہ اور الگ رسائی اجازت
بکنگ کیلنڈر یا ٹکٹ پورٹل استعمال کرنے سے پہلے یہ شرائط اور منسلک پالیسیاں پڑھیں۔ بیرونی کیلنڈر یا پورٹل کا اپنا تصدیق اور قبولیت کا عمل ہے؛ یہ مارکیٹنگ ویب سائٹ وہاں قبولیت ریکارڈ نہیں کرتی۔ ادائیگی یا کام سے پہلے حدود، چارج اور قابلِ اطلاق شرائط تحریراً تصدیق کریں۔ ریموٹ رسائی کے لیے طے شدہ کام کی الگ واضح اجازت ضروری ہے۔ صفحہ دیکھنا، غیر منتخب خانہ یا صرف بکنگ ریموٹ رسائی کی اجازت نہیں۔
ان شرائط کے متعلق سوالات: عمومی شرائط